Dúvidas Frequentes

Você pode criar sua conta e homologar o sistema sem precisar cadastrar um cartão de crédito. Durante os 7 dias de teste gratuito, você terá acesso total aos recursos do plano selecionado para testar com sua equipe e clientes. Caso decida continuar ao fim do período, basta escolher a modalidade de faturamento ideal na área do cliente.

O SolusChat suporta tanto conexões via API Oficial (WhatsApp Cloud API da Meta) quanto conexões via leitura de QR Code padrão (Web WhatsApp). Nossa equipe técnica auxilia você em todo o processo de pareamento do canal de sua preferência.

A quantidade de atendentes varia de acordo com o plano contratado. O plano Basic suporta até 4 atendentes simultâneos, o plano Essential até 12 atendentes e o plano Prime até 20 atendentes. Caso precise de mais usuários, fornecemos extensões individuais ou planos Enterprise customizados.

Sim. O painel centralizado de atendimento permite transferir contatos entre departamentos estruturados (comercial, suporte, etc.) ou diretamente para operadores individuais. O histórico completo de mensagens do contato é preservado para que o novo atendente saiba exatamente o que foi conversado.

Não cobramos por volume ou tráfego de mensagens enviadas ou recebidas. O custo de assinatura é fixo mensal por conexão ativa de canal de comunicação e quantidade de atendentes contratados. Você pode trocar mensagens sem preocupação com taxas ocultas.

Você pode plugar sua chave de API da OpenAI diretamente no painel do SolusChat. A partir disso, a Inteligência Artificial lê o histórico de conversas, compreende o contexto das perguntas dos clientes e formula respostas baseadas em orientações comerciais, banco de dados ou links fornecidos por você.

A Carteira de Clientes direciona automaticamente as mensagens do cliente para o seu vendedor/atendente fixo sem passar por triagens. Caso esse atendente entre em férias ou licença, o SolusChat possui o recurso de Delegação de Férias, transferindo temporariamente a carteira inteira para outro operador e retornando automaticamente ao titular ao fim do período.

Sim! Cada usuário no SolusChat possui um turno de trabalho individual (ex: 08:00 às 18:00). Fora desse horário, o sistema bloqueia novos chamados para o operador. Caso seja necessário um atendimento emergencial ou em plantão, o supervisor pode ativar a permissão de Hora Extra (Overtime) pontual para aquele operador continuar trabalhando fora do turno normal.